Viimati uuendatud: 26.6.2025

1. Üldsätted

Käesolev tagastamis- ja raha tagastamise poliitika kehtib kõikidele ostudele, mis on tehtud kunstiterapeut.ee e-poes ning mida müüb Loov Mina OÜ (registrikood: 14401932, aadress: Masina 22, Tallinn).

2. Füüsiliste toodete tagastamine

2.1 Taganemisõigus

Vastavalt võlaõigusseaduse § 56 lõikele 1 on tarbijal õigus e-poest ostetud kaupade puhul taganeda lepingust 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

2.2 Tagastamise tingimused

  • Tagastatav kaup peab olema kasutamata, originaalpakendis ja kahjustamata.

  • Ostja katab tagastamisega seotud otsesed kulud, välja arvatud juhul, kui kaup oli defektiga või vale toode.

  • Raha tagastame 14 päeva jooksul alates tagastatud kauba saabumisest meie aadressile.

2.3 Tagastamise protsess

Tagastamiseks kirjuta meile aadressil kelli@kunstiterapeut.ee ja lisa:

  • tellimuse number,

  • ostukuupäev,

  • tagastamise põhjus.

Juhised tagastuse saatmiseks edastatakse e-posti teel.

3. Digitaalsed tooted ja sündmused (nt töötoad, üritused)

3.1 Digitaalsed tooted

Digitaalseid tooteid (nt alla laetavad failid, pildid, PDF-kaardid jms) ei saa tagastada ega nende eest raha tagasi küsida alates hetkest, mil allalaadimine on alanud, vastavalt võlaõigusseaduse § 53 lg 4 p 4.

3.2 Sündmused ja töötoad

Töötoa või sündmuse eest makstud tasu ei kuulu tagastamisele juhul, kui osaleja jätab üritusel osalemata omal soovil või ei teata sellest ette.

Kui soovid broneeringut tühistada:

  • teavita meid vähemalt 72 tundi enne sündmust, et saaksime arvestada võimaliku osaleja asendamisega,

  • hilisema teavitamise korral raha ei tagastata, välja arvatud mõjuval põhjusel (nt haigus, mille kohta esitatakse tõend).

Kui üritus jääb korraldaja poolt ära, tagastatakse täielik summa või pakutakse asenduskuupäeva.

4. Pretensioonide esitamine

Kui kaup on saanud transpordil kahjustada või ei vasta tellitule, palun võta ühendust 3 tööpäeva jooksul pärast kauba kättesaamist aadressil kelli@kunstiterapeut.ee.

Lisainfo saamiseks kirjuta julgelt: kelli@kunstiterapeut.ee

5. Vaidluste lahendamine

Kui ostjal on veebipoe osas pretensioone, tuleb need saata e-kirjaga aadressil kelli@kunstiterapeut.ee. Kui ostja ja e-pood ei suuda lahenda vaidlust kokkuleppel, on tarbijal õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni või kohtusse.